Para que esse lead indicado vire um cliente de verdade, ativo e engajado, é preciso cuidar bem dele desde o primeiro contato. E o melhor jeito de fazer isso é com um onboarding bem pensado.
Sabe quando você é novo num lugar e alguém te explica onde ficam as coisas, como usar, o que fazer primeiro? Isso é onboarding, e quando ele é bem feito, a pessoa se sente à vontade e confiante para continuar.
No caso de uma fintech, isso significa mostrar com clareza como a plataforma funciona, o que ela oferece e qual o próximo passo que o usuário deve dar.
Como ativar leads indicados com um onboarding simples e eficaz
Se a sua fintech quer aumentar a taxa de ativação dos leads que chegam por indicação, aqui estão três passos práticos para fazer isso acontecer:
1. Receba o novo usuário com uma mensagem acolhedora
As primeiras impressões contam muito. Quando o lead indicado chega, ele precisa saber que está no lugar certo.
Para isso, use mensagens personalizadas como:
- “Você foi indicado por alguém que confia na gente! Veja como aproveitar seu benefício.”
- “Seja bem-vindo! Aqui está o que você pode fazer agora para aproveitar ao máximo."
Essas mensagens podem ser enviadas por e-mail, WhatsApp, SMS ou notificações dentro do app. O importante é que ele se sinta visto e valorizado.
2. Ajude o lead a dar o primeiro passo logo
Quanto mais rápido o lead entender o valor da fintech e fizer a primeira ação, melhor. Então, facilite esse caminho.
Nessa etapa, você pode:
- Oferecer um bônus ao fazer o primeiro PIX ou pagamento no app.
- Criar uma simulação guiada de investimento, para mostrar como tudo funciona em poucos minutos.
- Simplificar o processo de análise de crédito, com resposta rápida e sem burocracia.
A ideia é: dê uma pequena vitória logo de cara. Isso faz toda a diferença.
3. Mantenha contato com quem ainda não ativou
Nem todos vão agir no primeiro dia. Mas isso não quer dizer que você deve esquecer esses leads.
Então, crie lembretes amigáveis, como:
- No dia seguinte: “Você já garantiu seu benefício? Aproveite antes que expire.”
- Depois de alguns dias: “Quem te indicou já está aproveitando. Que tal fazer o mesmo?”
- Depois de uma semana: “Tem dúvidas? A gente te mostra como começar em poucos passos.”
Esses lembretes podem ser enviados por e-mail ou notificação, sempre de forma leve e útil.
Com um onboarding bem estruturado, você transforma leads em clientes. E mais do que isso: em fãs da sua marca. Porque quando a experiência é boa desde o início, as pessoas indicam mais, usam mais e confiam mais.
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